《名侦探柯南》中总是提到福尔摩斯的一段话：“When you have eliminated the impossible, whatever remains, however improbable, must be the truth.（排除一切不可能的,剩下的即使再不可能,那也是真相。）”这句话用干扰效应来解释最好不过，本期我们来聊聊。

干扰效应
Interference Effect

作者 | Miaaaaa


干扰效应定义
干扰效应：一种现象，同时思考两件或两件以上的事情时，思考的过程会变得比较慢，也不准确。

干扰效应产生理由
有两种或两种以上的知觉或认知过程发生冲突时，就会产生干扰效应。

人们的知觉和认知的不同与心智模型有关，这些模式会独立分析、处理收到的相关信息，处理后会传送到工作记忆区，并作出诠释。当输出资料一致，诠释过程会又快又好。当输出资料不一致，就会产生干扰，需要一些其他的处理，以便更好地解决。解决这些问题需要浪费很多时间，对性能也会产生不好的影响。


干扰效应案例

斯特鲁普干扰（Stroop Interference）：刺激物不相干的一面引发了思考过程，因而干扰了刺激物相关方面的思考。

图标协同文字可以准确的向用户传递所要表达的内容，二手在常用的App中截出了一些图标，却发现现在很多的图标在信息传达方面有所欠缺。


举四个例子：

下面这组图标，“地方菜系、美食、晚餐、大牌简餐”几个图标没有表达出所要传达的信息，还有几个图标要借助文字才能表达出其含义。即使图标设计的非常精美，但是图标功能却存在缺失，而且这几个图标不能刺激用户对信息的理解，反倒是让用户更加迷惑。设计师也注意到了这个情况，所以最近改版后，信息传达变的更加直接，减少了干扰。


接下来的这组图标也存在同样的问题，这组图标想借助图标上产品本身的含义来传达给用户要表达的信息，但是这需要用户对这些产品本身的定位非常明确，如果不明确的话只能干扰用户的行为，例如，用户需要知道“吕”是个韩国洗发水之后才能拐弯抹角的联想到“全球超市”，再例如：中间“轻奢”图标，用的是劳力士绿水鬼，一款70000+还要靠等才能买到的奢华手表，二手认为跟轻奢的定义有矛盾，除非这并不是劳力士而是劳力土。


米家这套图标二手认为可以准确传达所描述的信息，因为米家有种类繁多的loT产品，有时候一款产品更是分为不同的版本，如果用户只是根据名称选择的话不仅繁琐而且十分耗时，所以在选择产品时，米家把所有产品外形准确刻画成图标，用户可以先根据自己产品的外形大致选择型号，再根据文字提示准确的选择自己产品的版本。


米家App图标

滴滴这套图标表达也很准确，不同的服务通过不同的图标可以准确传达。


滴滴图标

加纳干扰（Garner Interference）：刺激物一个无关的变化，引发了思考过程，干扰到跟刺激物相关的思考过程。

举个例子：如下图，指出单独一排的形状，比指出两排其中一排的形状要简单。两排形状紧靠在一起，激发了想说出旁边形状的思考程序，造成干扰。


根据上面这个案例，二手联想到了“个人中心”页面，大部分“个人中心”页面都选择了竖排列表布局。列表布局就是以列表的形式展示具体内容，并且能够根据数据的长度自适应显示，Material Design建议列表是“可快速扫描”，适合显示类似的重复的内容。列表布局也是最快速的app布局方式。这种排列在某方面上就是降低了干扰。相比于列表布局，宫格导航是将主要入口全部聚合在页面，让用户做出选择。这样的组织方式无法让用户在第一时间看到内容，选择压力较大，采用这种导航的应用已经越来越少，往往用在二级页作为内容列表的一种图形化形式呈现，或是作为一系列工具入口的聚合。


列表布局和宫格导航

前向干扰（Proactive Interference）：现存记忆干扰了学习。

举个例子：手淘的最近改版中，店铺首页顶部导航和底部自定义菜单结构化调整，但是有一个细节的变化让二手不断的犯错——返回按钮改成了关闭按钮，二手习惯点击左上角返回按钮来返回上一级菜单，改版后依旧习惯点击左上角，但是打开的是店铺印象，仅仅是图标左右位置简单的调换，已经让二手在使用的过程中挫败感强烈。这就是现在的使用记忆已经严重干扰了学习。所以产品在改版迭代的时候，尽量不要干扰用户已经熟悉的路径或是破坏用户使用习惯。


手淘的店铺首页改版

后向干扰（Retrosctive Interference）：学习干扰了现存记忆。

这个正好跟上面相反，二手不断培养现在的使用习惯，渐渐的就忘记了上一版的路径。


怎样预防干扰

要想预防干扰，就要避免输出思考过程中相互冲突的设计。知觉的干扰效应，通常是因为信息的传达过程中有歧义，或是因为把互相干扰的元素结合在一起。要把干扰效应降到最低，首先要求设计师用准确的设计语言传达信息，如果这样还是无法让用户很好的理解，其次可以考虑利用文字或者引导来告知用户。