你知道5C网络营销理论吗？

发布时间：2019-06-11

发布者：eidea

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5C网络营销

5C网络营销理论（The Marketing Theory of 5Cs) 是互联网时代的产物，它是由五个基本元素的营销策略组合而成，即Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)和Certification（认证），这一理论注入了互联网基因，新知识新实践新人才，同步互联网发展，所以简称为“5C营销”或“5C网络营销”。

“5C网络营销理论”在“4C营销理论”的基础上提出。4C营销理论是由美国营销专家劳特朋教授( R.F. Lauterborn）在1990年提出。在互联网新媒体时代，4C营销理论逐渐转变为5C网络营销，它以网民需求为导向，重新设定了网络时代营销组合的五个基本元素。

5C理论内容

Customer（顾客）：瞄准消费者需求，首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。

Cost(成本)：消费者所愿意支付的成本，首先了解消费者满足需要与欲求愿意支付的成本，而不是先给产品定价。

Convenience(便利)：消费者的便利性，产品应考虑到消费者如何使用方便。

Communication(沟通)：与消费者进行沟通，以消费者为中心实施营销沟通，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

Certification（认证）：认证亮证，建立企业信用信息公示体系，通过互联网融合线下线上信息、展示企业资质、彰显品牌价值、查询品牌真伪。

5C网络营销理论在4C营销理论的基础上增加Certification（认证）。在互联网新媒体时代，企业认证亮证的举措，可以展示企业的形象与资质，形成相对完整的信用公示体系，顾客可以从线上线下两方面了解企业，进而增加顾客的忠诚度，赢得顾客的信赖。

5C理论创新

1、消费者调整为网民：互联网+时代，网络的意义十分明显，把消费者定义为网民适应时代特征。

2、把要素升级为元素：按网民个性化和碎片化的要求调整各类营销组合，组织个性化类似的网民成立新的要素，时刻形成新的营销组合。

3、注入了互联网基因：互联网改变商务，互联网智慧生活，互联网省时省力。

4、重视市场品牌资产：品牌资产是指只有品牌才能产生的市场效益，它能够通过提供产品或服务使得顾客（用户）的价值增大（或减少）。

5C营销理论是站在顾客的角度考虑问题，了解顾客愿意接受的产品成本方便给顾客一个满意的价格，价格也是趋于透明化，便于顾客衡量同质产品的价格，便于顾客与企业的沟通。

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